Política de Reembolso
Entiende cómo funcionan los pagos, las suscripciones, las cancelaciones y los reembolsos.
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Esta Política de Reembolso describe cómo funcionan los pagos, las suscripciones, las cancelaciones y los reembolsos de los servicios de pago de Viral Day. Al contratar cualquier plan de pago, aceptas los términos que se indican a continuación.
1. Servicios de Pago
Las cuentas nuevas pueden recibir una prueba gratuita con 3 clips en un máximo de 15 segundos, sin tarjeta de crédito. Los demás servicios se ofrecen mediante planes de pago y recargas puntuales de créditos (los "Servicios de Pago"). Los créditos son la unidad de consumo de la Plataforma y se descuentan por la creación de clips, la generación de imágenes con IA y la generación de videos con IA, según los valores indicados en la página de precios. Al contratar un Servicio de Pago, aceptas pagar las tarifas aplicables indicadas en el momento de la compra.
2. Facturación Recurrente
Al elegir un plan de pago recurrente (mensual o anual), reconoces que el servicio tiene un cargo inicial y cargos recurrentes automáticos. Autorizas a Viral Day a cobrar estos importes en tu medio de pago al inicio de cada nuevo ciclo, hasta que canceles.
Viral Day se reserva el derecho de modificar el importe de la suscripción con previo aviso, entrando en vigor al final de tu ciclo de facturación actual.
3. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Al cancelar:
- Conservas el acceso a tu plan hasta el final del periodo que ya has pagado (el "periodo vigente").
- La suscripción no se renovará al finalizar el periodo vigente.
- Para evitar cargos futuros, debes cancelar antes de la fecha de renovación.
4. Política de Reembolso
Salvo que lo exija la ley aplicable, Viral Day no reembolsa los importes ya pagados. Todas las compras — suscripciones, renovaciones y recargas puntuales de créditos — son definitivas.
- Los Servicios de Pago no pueden cancelarse antes del final del periodo ya pagado.
- No tendrás derecho a un reembolso proporcional (prorrateado) de ninguna parte de la tarifa de suscripción correspondiente al periodo vigente, ni por los créditos ya utilizados o aún sin utilizar.
- Tras la cancelación, conservas el acceso hasta el final del periodo contratado.
- Las cuentas baneadas por generar contenido pornográfico o sexualmente explícito, conforme a la Sección 4.1 de los Términos de Servicio, pierden el acceso de inmediato y no tienen derecho a reembolso de ningún importe pagado, incluido el periodo vigente y los créditos no utilizados.
5. Créditos y Proyectos
Los créditos incluidos en tu plan o comprados como recarga son válidos durante el periodo vigente, no son convertibles en dinero y no son reembolsables, usados o no. Los créditos no utilizados pueden caducar al final del ciclo, según tu plan.
6. Prueba Gratuita
La prueba con 3 clips en un máximo de 15 segundos es gratuita, no inicia cobros automáticos, no tiene valor en dinero y no es reembolsable. La disponibilidad y las reglas vigentes se muestran en las páginas de precios y registro.
7. Reembolsos Exigidos por Ley
Si la ley de protección al consumidor de tu país exige un reembolso, accede a app.realoficial.com.br/reembolso y realiza la solicitud, indicando el correo de tu cuenta, tu país y el motivo. La revisaremos y, cuando corresponda, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos de tu proveedor de pagos.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Reembolso, contáctanos a través del menú Ayuda.